37% пользователей начинают поиск в ИИ, но 85% возвращаются в Google для проверки
Исследование Eight Oh Two Marketing, охватившее 500 активных ИИ-пользователей, показало: 37% начинают свой поиск в ChatGPT, Gemini или Copilot, а не в Google. При этом 85% всё ещё перепроверяют ИИ-информацию через традиционный поиск. Это означает, что поисковое поведение стало двухступенчатым: ИИ формирует первоначальное восприятие, Google валидирует детали.
40% пользователей устали кликать по множеству ссылок. 47% сообщают, что ИИ-сводки влияют на то, какие бренды они начинают доверять первыми. 47% уже использовали ИИ для принятия решения о покупке. 59% считают, что ИИ станет их основным поисковым инструментом в ближайшем будущем.
Двухступенчатая модель поиска
Раньше customer journey выглядела как линейная последовательность: запрос → выдача → клик → сайт → конверсия. Теперь она разбилась на два этапа.
Первый этап - ИИ. Пользователь задаёт вопрос ChatGPT или Gemini и получает синтезированный ответ. Если бренд упоминается в этом ответе, он формирует первоначальное доверие. 47% пользователей говорят, что бренды, названные ИИ, получают их доверие первыми.
Второй этап - Google. 85% перепроверяют информацию через традиционный поиск. Пользователь ищет бренд, который ему назвал ИИ, чтобы валидировать детали: цены, отзывы, характеристики. Google становится инструментом верификации, а не первоначального обнаружения.
Это означает, что ИИ и Google работают в связке. Бренд, который не попал в ИИ-ответ, может вообще не дойти до второго этапа. Бренд, который попал в ИИ-ответ, получает преимущество на втором этапе - пользователь ищет именно его.
Что происходит с трафиком
Исследование Similarweb показывает: генеративный ИИ-трафик вырос на 70% до 9,5 млрд визитов в месяц. ChatGPT всё ещё крупнейший, но его доля падает. 95% пользователей ChatGPT также используют Google. Это подтверждает двухступенчатую модель: пользователи не отказываются от Google, а дополняют его ИИ.
Средний запрос в AI Mode в три раза длиннее традиционного поискового запроса. Пользователи задают более детальные вопросы, получают более конкретные ответы. Только 6,8% ответов ChatGPT содержат ссылку на внешний источник. Это означает, что в большинстве случаев пользователь получает ответ без перехода на сайт.
ИИ-реферальный трафик вырос на 312% для маркетплейсов, 278% для новостей, 237% для туризма. Пользователи посещали бренд, рекомендованный ИИ, в 2–4 раза чаще. Это означает, что ИИ-рекомендации имеют реальное влияние на поведение.
Почему бренды невидимы
Исследование Ranqo на основе 100K+ ответов, 100+ брендов и 150K+ цитирований по пяти ИИ-движкам вводит понятие «брендовой лестницы». Tier 1 (глобальные бренды) - 73% видимости, Tier 2 - 44%, Tier 3 (нишевые) - 11%.
Внешний источник №1 - YouTube (выше Reddit, редакционных медиа и Wikipedia). Самый цитируемый тип контента - ранжированные списки «best-of» (21% всех цитирований). Тональность меняется в 6,7 раз чаще, чем сам факт упоминания.
Это означает, что для попадания в ИИ-ответ нужно работать с YouTube, создавать списки «лучших» и следить за тональностью. Бренды, которые не инвестируют в эти форматы, остаются невидимыми.
Что делать
-
Работайте над видимостью в ИИ. 37% пользователей начинают поиск в ИИ. Если бренда нет в ответе, пользователь может не дойти до второго этапа.
-
Не игнорируйте Google. 85% перепроверяют информацию через традиционный поиск. Google остаётся инструментом валидации. Бренд должен быть виден на обоих этапах.
-
Инвестируйте в YouTube. YouTube - внешний источник №1 для ИИ. Создавайте видео с чёткими заголовками, описаниями и транскриптами.
-
Создавайте списки «best-of». 21% всех цитирований - ранжированные списки. Попадайте в подборки «лучших» в своей категории.
-
Следите за тональностью. Тональность меняется в 6,7 раз чаще, чем факт упоминания. Работайте над позитивным восприятием бренда в ИИ-ответах.
Вывод
37% начинают поиск в ИИ, но 85% возвращаются в Google для проверки. 47% доверяют брендам, которые назвал ИИ. 40% устали кликать по ссылкам. 59% считают, что ИИ станет их основным инструментом поиска. Генеративный ИИ-трафик вырос на 70% до 9,5 млрд визитов.
Только 6,8% ответов ChatGPT содержат ссылку. ИИ-реферальный трафик вырос на 312% для маркетплейсов. Брендовая лестница: Tier 1 - 73%, Tier 2 - 44%, Tier 3 - 11%. YouTube - источник №1. Списки «best-of» - 21% цитирований. Бренды, которые работают над видимостью в ИИ и Google, получат преимущество. Те, кто фокусируется только на одном канале, рискуют потерять аудиторию.