43% потребителей используют ИИ-поиск ежедневно

Согласно глобальному исследованию Yext, проведённому в марте-апреле 2025 года среди 2 237 потребителей в США, Великобритании, Франции и Германии, 43% респондентов используют ИИ-поисковые инструменты ежедневно или чаще.

ChatGPT, Gemini и другие нейросети стали частью повседневной рутины почти для каждого второго потребителя. Это уже не эксперимент и не тренд для гиков - это реальность, в которой бренды либо присутствуют, либо исчезают для своей аудитории.

При этом 62% потребителей доверяют ИИ в выборе брендов. Показатель практически сравнялся с доверием к традиционным поисковикам в ключевые моменты принятия решений.

Марк Кабана, вице-президент по инновациям данных в Yext, подчёркивает: «ИИ-поисковые инструменты больше не экспериментальны. Они заслужили доверие потребителей в широком спектре задач, особенно в обнаружении брендов, где важны точность и ясность».

Но доверие не означает слепую веру. Исследование показывает: только 10% пользователей доверяют первому результату, который выдаёт нейросеть. Почти половина (48%) перепроверяют ответы на разных платформах. Это создаёт для брендов новое правило: недостаточно появиться в одном месте - нужно быть видимым и достоверным одновременно везде, где ищут ваши клиенты.

Как изменилось поведение за год

Динамика впечатляет. 75% респондентов сообщили, что используют новые поисковые инструменты чаще, чем год назад. ИИ-поиск уже занимает второе место по популярности для быстрых ответов: 29% обращаются к нему первыми, когда нужна оперативная фактическая информация. Для сравнения: традиционный поиск - 53%, соцсети - всего 9%.

Любопытно, что ИИ-поиск активно проникает даже в локальные запросы. 68% потребителей использовали ChatGPT для исследования локальных продуктов или услуг. Однако здесь доверие к нейросетям пока отстаёт от традиционных поисковиков: 19% против 45%. Пользователи проверяют, сверяют, сравнивают.

Поколенческий разрыв: как ищут разные возраста

Исследование Yext показывает: отношение к ИИ-поиску сильно зависит от возраста. И эти различия критичны для маркетинговых стратегий.

Поколение Z (до 27 лет) воспринимает поиск иначе, чем старшие. Для них это не просто способ найти факты, а инструмент для генерации идей. 48% Gen Z используют ИИ для мозговых штурмов и столько же - для получения инструкций «как сделать». Почти половина (45%) используют соцсети для поиска вдохновения, а 42% - поисковики. Они не ищут один правильный ответ - они исследуют возможности.

Миллениалы (28-43 года) - самые активные кроссплатформенные пользователи. 55% из них предпочитают ИИ для быстрых и чётких инсайтов по сравнению с традиционным поиском. При этом 56% активно используют соцсети для общих знаний, а 69% полагаются на поисковики для деталей о продуктах и услугах. Они гибко переключаются между инструментами в зависимости от задачи.

Поколение X (44-59 лет) сохраняет приверженность традиционному поиску, но активно использует ИИ для углублённого контекста. 70% всё ещё используют традиционные поисковики для общих знаний, но 44% предпочитают ИИ для развёрнутых объяснений и 39% - для суммаризации контента. Они доверяют старым инструментам, но видят ценность в новых.

Бумеры (60+) - самая консервативная группа. 80% используют традиционные поисковики для общих знаний, 68% - для навигации. И что самое показательное: 26% бумеров вообще не используют ИИ-инструменты для повседневных задач. Этот разрыв создаёт вызов: как общаться с аудиторией, которая распределена по совершенно разным каналам?

Что делают бренды: кейсы Arla, Mars и других

Крупные игроки уже адаптируются. В сентябре 2025 года Arla и Mars запустили пилотный проект с британской платформой Azoma для генеративной оптимизации поиска (GEO). 

Четырёхмесячный тест охватывает часть портфеля брендов. Цель - понять, что именно спрашивают потребители в ИИ-поиске, создать контент, оптимизированный для больших языковых моделей, и отслеживать «долю голоса» в ответах нейросетей.

Макс Синклер, CEO Azoma, бывший сотрудник Amazon с шестилетним стажем в поиске, объясняет: «Мы убедились, что LLM - гораздо лучшая технология для обнаружения и покупки продуктов онлайн, чем традиционный поиск. Существующие решения для ключевого поиска устареют в новую эру». 

Платформа Azoma генерирует сотни тысяч натуральных промптов, моделируя реальное поведение покупателей, и измеряет, как ИИ-движки реагируют в масштабе.

Меньшие бренды тоже подключаются. PerfectTed (напитки с матча) и David Protein (протеиновые батончики) работают с Azoma на полном цикле. Келли Шоу, глава маркетинга PerfectTed, говорит: платформа помогла «значительно увеличить видимость в верхней части воронки среди потребителей, ищущих более здоровые альтернативы энергетикам» в ChatGPT и Perplexity, что привело к «замечательному годовому росту выручки».

Тренды, которые нельзя игнорировать

Данные других исследований подтверждают: это не единичные случаи. Согласно отчёту Commerce, 33% Gen Z и 26% миллениалов предпочитают ИИ-платформы для исследования продуктов. При этом Gen Z почти так же вероятно использует ИИ-платформы для этой цели, как и поисковики. 41% опрошенных в Великобритании, Австралии и США используют ИИ-платформы ежедневно.

Отдельный опрос Adobe в июле 2025 года показал: из тех, кто использует ChatGPT, 77% применяют его именно как поисковую систему. А две трети маркетологов и владельцев бизнеса планируют увеличить фокус на ИИ-видимость в этом году. По данным SimilarWeb, ChatGPT уже стал седьмым по посещаемости сайтом в Великобритании, обогнав LinkedIn и Wikipedia.

OpenAI, в свою очередь, ведёт переговоры с ритейлерами о прямом доступе к товарным фидам для ChatGPT, чтобы обеспечить актуальные списки продуктов. В июне Financial Times сообщала, что OpenAI планирует получать долю от онлайн-продаж через ChatGPT и интегрировать систему оплаты напрямую в платформу.

Что это значит для брендов

Картина складывается однозначная. Потребители всех возрастов, кроме самого старшего, активно переходят на ИИ-поиск. Доверие к нейросетям растёт. Но при этом пользователи не верят одному источнику - они перепроверяют информацию между платформами.

Для брендов это означает: единое присутствие больше не опция. Если ваши данные о продукте различаются на сайте, в соцсетях и в ответах ИИ - потребитель это заметит. И, скорее всего, выберет конкурента, у которого информация согласована и достоверна везде.

Недостаточно просто быть в поисковой выдаче Google. Нужно быть видимым в ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity и других платформах, которые используют ваши клиенты. Нужно структурировать данные так, чтобы нейросети могли их прочитать и корректно интерпретировать. Нужно отслеживать, что именно говорят о вас нейросети, и оперативно исправлять ошибки.

Как резюмирует Марк Кабана из Yext: «Если ваши данные не структурированы, не согласованы и не оптимизированы для современных платформ, ваш бренд рискует стать невидимым для целых сегментов аудитории». В мире, где 43% потребителей используют ИИ-поиск ежедневно, это уже не предупреждение - это реальность.

Рынок ИИ-поиска стремительно растёт, и бренды, которые начнут адаптацию сегодня, получат преимущество первого хода перед конкурентами - особенно с учётом того, что крупные игроки вроде Arla и Mars только начинают пилотные проекты.

Инструменты для GEO уже существуют и доказывают эффективность, а потребители, привыкая к ИИ-поиску, будут лояльны к тем брендам, которые окажутся у них на виду в самый первый момент принятия решения.